민사
정기구독을 해지했는데 다음 달 요금이 또 결제됐습니다. 무엇을 확인해야 하나요?
글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.09.27 갱신
해지 의사를 표시한 시점, 서비스가 해지를 접수·처리한 시점, 다음 결제일을 먼저 대조해야 합니다. 화면에서 '해지 신청'만 완료됐는지 실제 갱신 중단까지 확인됐는지가 중요합니다. 다만 계약상 정상 결제라는 사업자 주장도 결제 전 안내와 해지 절차의 적법성에 따라 다툴 수 있습니다.
결제 실패가 아니라 해지 흐름을 복원합니다
가입 당시 자동갱신 조건, 무료체험 종료 안내, 결제 수단 등록, 해지 버튼의 위치와 확인 메시지를 보존합니다. 사업자는 약관에 따라 마감 시각 뒤에 해지했으므로 다음 기간 요금이 발생했다고 주장할 수 있습니다. 이용자는 마감 시각이 명확히 안내되지 않았거나 해지 절차가 반복적으로 막혔다고 반박할 수 있습니다. 현재 사이트 화면만 캡처하면 당시의 화면과 달랐을 가능성을 놓칩니다.
결제 뒤 사용 여부도 확인하되, 사용하지 않았다는 이유 하나만으로 자동 환불된다고 단정하지 마십시오. 반대로 결제 후 로그인했다는 사실만으로 부당한 자동갱신 문제를 닫을 수도 없습니다. 카드사 이의제기와 사업자에 대한 계약상 환급 요구는 근거와 상대방이 다릅니다.
필요한 증거와 다음 행동
가입·갱신 약관, 무료체험 안내, 해지 클릭·접수 시각, 확인 메일, 결제 승인내역, 해당 기간 이용기록, 고객센터 답변을 모읍니다. 재결제를 막기 위해 구독 상태를 확인하고 환급 요청에는 해지·결제 시각을 명확히 적으십시오.
이 상황에서 자주 묻는 것
해지 시도부터 승인 결제까지의 시각을 한 줄로 적어 보십시오.
질문을 정리하는 과정은 상담 범위를 미리 정하거나 제한하지 않습니다. 자료 제출과 유료 상담은 선택이고, 정보만 확인하고 끝내셔도 됩니다. 온라인 상담은 55,000원부터입니다.
이 페이지는 일반적인 절차 안내입니다. 개별 사안의 판단은 상담에서 합니다.허진영 대표변호사 · 대한변호사협회 등록 조세 전문변호사 · 세무사 등록광고책임변호사 허진영 · 법무법인 윤성