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상품을 받은 지 2주 지난 고객이 반품을 요구하면 쇼핑몰이 거절할 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.09.29 갱신

네, 계약내용 서면을 주고 상품을 보낸 날부터 7일이 지났다면 쇼핑몰은 단순 변심 반품을 거절할 수 있습니다. 다만 상품이 광고나 계약 내용과 다르면 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날부터 30일 안에는 청약철회를 받아 줘야 합니다. 지금은 고객에게 계약내용 서면을 언제 보냈는지와 반품 사유가 무엇인지부터 확인하십시오.

단순 변심 반품을 7일이 지난 뒤에도 받아 줄 의무는 없습니다. 약관에 7일보다 긴 반품 기간을 적어 두었다면 그 기간을 따릅니다.

이런 상담이 많습니다

L씨는 의류 쇼핑몰을 운영합니다. 2026년 5월 7일 고객에게 12만원짜리 코트를 보냈고 다음 날 배송이 끝났습니다. 5월 22일 고객이 마음에 들지 않는다며 반품을 요청했는데, 사진을 보니 단추 색이 상세페이지와 달랐습니다. L씨는 2주가 지났으니 거절해도 되는지 물었습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

청약철회는 언제까지 할 수 있나요?

원칙은 계약내용 서면을 받은 날부터 7일입니다. 서면을 받은 뒤에 상품이 도착했다면 상품을 받은 날부터 7일을 셉니다. 2026. 9. 28. 기준 현행 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」은 거래 당사자가 이보다 긴 기간을 약정했으면 그 기간을 따르도록 합니다.

기간이 늦게 시작되는 경우도 있습니다. 계약내용 서면을 받지 못했거나 쇼핑몰 주소가 적히지 않은 서면을 받았다면 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일, 쇼핑몰이 청약철회를 방해했다면 방해가 끝난 날부터 7일입니다. 주문 확인 메일에 사업자 주소를 빠뜨리면 2주가 지나도 거절이 어려울 수 있습니다.

상품이 광고와 다르면 기간이 달라지나요?

달라집니다. 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되었다면 소비자는 상품을 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 기간은 7일 기간과 별개로 적용됩니다.

사례처럼 단추 색이 상세페이지와 다르다면 단순 변심이 아니라 표시·광고와 다른 경우로 볼 여지가 있습니다. 받은 지 2주가 지났어도 3개월 안이고 사실을 안 날부터 30일 안이면 쇼핑몰은 반품을 받아 줘야 합니다.

반품 배송비는 누가 내나요?

단순 변심으로 7일 안에 청약철회를 하면 반품 비용은 소비자가 냅니다. 쇼핑몰은 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다. 반면 상품이 광고나 계약과 달라서 청약철회를 하면 반품 비용은 쇼핑몰이 냅니다.

반품을 받으면 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 합니다. 늦어지면 지연기간에 대해 대통령령으로 정한 이율의 지연배상금을 더해야 합니다.

쇼핑몰 청약철회 거절 대응 순서

• 기산일 확인 - 계약내용 서면 발송일과 배송 완료일 가운데 늦은 날을 확인합니다. 7일은 그날부터 셉니다.
• 서면 내용 점검 - 주문 확인 메일에 사업자 주소와 청약철회 안내가 들어 있는지 봅니다. 빠졌다면 기간이 늦게 시작됩니다.
• 반품 사유 분류 - 단순 변심인지, 광고·계약과 다른 상품인지 사진과 상세페이지로 비교합니다. 사유에 따라 기간과 비용 부담이 달라집니다.
• 거절 통지 - 기간이 지난 단순 변심이면 기산일과 근거를 적어 거절합니다. 통지 내용을 보관합니다.
• 환급 처리 - 받아 줄 사안이면 상품 회수 후 3영업일 안에 환급합니다. 카드 결제면 결제 취소를 요청합니다.

여기까지는 일반 기준이고, 주문 제작 상품이나 사용으로 가치가 크게 떨어진 상품처럼 청약철회 제한 사유가 섞여 있으면 상품 상태와 표시 내용을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 전자상거래 소비자 분쟁과 공정거래위원회 조사 대응을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 청약철회 7일은 주문한 날부터 세나요?
  아닙니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제1항 제1호는 계약내용 서면을 받은 날부터 7일로 정하고, 서면을 받은 뒤 상품이 늦게 도착하면 상품을 받거나 공급이 시작된 날부터 7일로 정합니다. 보통은 배송 완료일부터 세게 됩니다.
• 주문 확인 메일에 쇼핑몰 주소를 안 적었으면 어떻게 되나요?
  기간이 늦게 시작됩니다. 같은 법 제17조 제1항 제2호는 계약내용 서면을 받지 못했거나 통신판매업자의 주소가 적히지 않은 서면을 받은 경우 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있다고 정합니다. 상품을 받은 지 2주가 지나도 철회가 가능할 수 있습니다.
• 상품이 상세페이지와 다르면 언제까지 반품할 수 있나요?
  상품을 받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안입니다. 같은 법 제17조 제3항은 재화의 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 이렇게 정하고, 7일 기간이나 청약철회 제한 사유와 관계없이 적용됩니다.
• 반품 기간을 7일보다 길게 정해도 되나요?
  됩니다. 같은 법 제17조 제1항 본문은 거래 당사자가 법정 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우 그 기간을 따르도록 정합니다. 약관이나 상세페이지에 14일 반품을 적었다면 쇼핑몰은 그 기간 동안 청약철회를 받아 줘야 합니다.
• 반품 배송비를 고객에게 받을 수 있나요?
  단순 변심 반품이면 받을 수 있습니다. 같은 법 제18조 제9항은 제17조 제1항에 따른 청약철회의 반환 비용을 소비자가 부담하도록 정합니다. 다만 제18조 제10항에 따라 상품이 광고나 계약과 달라서 철회하는 경우에는 쇼핑몰이 비용을 냅니다.
• 반품을 받으면 언제까지 환불해야 하나요?
  상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안입니다. 같은 법 제18조 제2항은 통신판매업자가 이 기간 안에 대금을 환급하고, 늦어지면 지연기간에 대해 대통령령으로 정한 이율의 지연배상금을 지급하도록 정합니다. 카드 결제면 제3항에 따라 결제업자에게 청구 정지나 취소를 요청합니다.
• 배송일을 두고 고객과 말이 다르면 누가 증명하나요?
  쇼핑몰이 증명합니다. 같은 법 제17조 제5항은 재화 훼손에 대한 소비자 책임 여부, 계약 체결 사실과 시기, 공급 사실과 시기에 다툼이 있으면 통신판매업자가 이를 증명하도록 정합니다. 택배사 배송 완료 기록과 주문 확인 메일 발송 기록을 보관해 두어야 합니다.

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