여행

패키지여행 일정이 빠지고 숙소가 달랐다면 여행사에 배상받을 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.10.01 갱신

네, 패키지여행 일정이 계약과 다르게 빠지거나 숙소 등급이 낮았다면 여행사에 대금 감액과 손해배상을 청구할 수 있습니다. 민법은 여행 하자에 대해 시정·감액·손해배상을 정하고, 이 권리는 여행 종료일부터 6개월 안에 행사해야 합니다. 지금은 계약서·일정표와 실제 일정을 비교할 사진과 기록부터 모으십시오.

여행 중에 가이드와 크게 다투거나 현장에서 합의서를 받아 두지 않았다고 해서 배상 청구를 못 하는 것은 아닙니다. 일정표·계약서와 실제 진행 내용을 비교할 사진과 기록만 있으면 귀국 뒤에도 청구할 수 있습니다.

이런 상담이 많습니다

A씨 부부는 2026년 7월 1인당 150만원, 합계 300만원을 내고 동남아 4박 5일 패키지여행을 다녀왔습니다. 일정표에 있던 관광지 두 곳이 가이드 사정으로 빠졌고, 그 시간에 계약에 없던 쇼핑센터 방문이 두 번 들어갔으며, 숙소도 안내받은 등급보다 낮은 곳이었습니다. 귀국 후 여행사에 항의했지만 사과만 받았고, A씨는 돈으로 배상받을 방법이 있는지 상담을 요청했습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

패키지여행이 계약과 달랐다면 무엇을 청구할 수 있나요?

여행에 하자가 있으면 여행주최자에게 하자 시정이나 대금 감액을 청구할 수 있고, 이를 갈음하거나 함께 손해배상을 청구할 수 있습니다. 빠진 일정의 비용 환급, 숙소 등급 차액, 원하지 않은 쇼핑으로 허비한 시간에 대한 배상이 여기에 들어갑니다. 2026. 10. 1. 기준 현행 「민법」 여행계약 규정입니다.

여행업자는 선택관광을 포함한 여행일정을 바꾸려면 여행자의 사전 동의를 받아야 합니다. 동의 없이 일정을 빼거나 쇼핑을 끼워 넣었다면 계약 위반을 주장할 근거가 됩니다. 여행자에게 불리하게 담보책임을 줄이는 약정은 효력이 없습니다.

배상액은 어떤 기준으로 정하나요?

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(국외여행)은 여행사의 계약조건 위반으로 여행 뒤 피해가 생기면 신체 손상이 없을 때 여행 대금 범위 안에서 배상하도록 정합니다. 신체 손상이 있으면 위자료·치료비·휴업손해 등을 배상합니다.

출발 뒤 누구의 잘못도 없이 이행되지 않은 일정이 있으면 해당 일정 금액을 환급하고, 다른 일정으로 대체하면서 비용이 덜 들었다면 차액을 환급하는 것이 기준입니다. 여행 중 하자가 너무 커서 계약대로 여행을 기대할 수 없으면 계약을 해지할 수도 있고, 이때 여행사는 대금청구권을 잃습니다.

여행사와 합의가 안 되면 어디에 신청하나요?

한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 소비자원은 합의를 권고하고, 신청일부터 30일 안에 합의가 안 되면 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청합니다. 1372 소비자상담센터 상담이나 소비자단체의 합의 권고, 한국여행업협회의 여행불편처리센터를 이용하는 방법도 있습니다.

그래도 해결되지 않으면 법원 절차로 갑니다. 청구액이 3,000만원을 넘지 않으면 소액사건으로 진행되어 절차가 간단하고, 법원이 먼저 이행권고결정을 보내기도 합니다. 여행사가 가입한 보험이나 영업보증금에서 지급을 받는 방법도 확인할 수 있습니다.

패키지여행 배상 대응 순서

• 증거 정리 - 계약서·일정표와 실제 일정, 숙소 사진, 쇼핑 방문 기록을 날짜별로 맞춥니다. 가이드 안내 문자도 모읍니다.
• 청구액 계산 - 빠진 일정 비용, 숙소 차액, 추가 지출을 항목별로 적습니다. 근거 없는 금액은 조정에서 깎입니다.
• 서면 청구 - 여행 종료일부터 6개월 안에 내용증명이나 이메일로 청구합니다. 날짜가 남아야 기간 준수를 증명할 수 있습니다.
• 피해구제 신청 - 여행사가 응하지 않으면 한국소비자원 피해구제를 신청합니다. 조정 결과를 보고 수용 여부를 정합니다.
• 소액소송 검토 - 조정이 결렬되면 소액사건 소송을 냅니다. 판결 후 지급하지 않으면 강제집행으로 받습니다.

여기까지는 일반 기준이고, 현지 여행사 과실로 다쳤거나 여행사가 폐업한 경우라면 보험 가입 내역과 책임 주체를 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 여행계약 불이행에 따른 손해배상 청구와 소송을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 여행 하자가 있으면 무엇을 청구하나요?
  여행주최자에게 하자 시정이나 대금 감액을 청구할 수 있고, 이를 갈음하거나 함께 손해배상을 청구할 수 있습니다. 시정에 지나친 비용이 들거나 시정을 기대할 수 없으면 시정 청구는 못 하지만 감액과 배상은 가능합니다. 시정 청구는 상당한 기간을 정해 해야 합니다.
• 여행사가 일정을 마음대로 바꿔도 되나요?
  안 됩니다. 여행업자는 선택관광을 포함한 여행일정을 변경하려면 여행자의 사전 동의를 받아야 합니다. 또 계약을 맺을 때 여행일정표와 약관을 포함한 계약서, 보험 가입 증명 서류를 여행자에게 내주어야 합니다. 동의 없는 변경은 계약 위반의 근거가 됩니다.
• 언제까지 청구해야 하나요?
  여행 하자에 대한 시정·감액·손해배상 청구와 해지권은 여행 기간 중에도 행사할 수 있고, 계약에서 정한 여행 종료일부터 6개월 안에 행사해야 합니다. 기간 안에 청구 의사를 여행사에 도달시켰다는 기록을 남기는 것이 중요합니다.
• 여행이 너무 엉망이면 해지할 수 있나요?
  여행에 중대한 하자가 있는데 시정되지 않거나 계약대로의 이행을 기대할 수 없으면 계약을 해지할 수 있습니다. 해지하면 여행사는 대금청구권을 잃고, 여행자는 이미 실행된 여행으로 얻은 이익만 상환합니다. 귀환운송 의무가 있으면 여행사가 귀국시켜야 합니다.
• 배상액은 어느 정도가 기준인가요?
  소비자분쟁해결기준은 여행사의 계약조건 위반으로 여행 뒤 피해가 생기면 신체 손상이 없을 때 최대 여행 대금 범위 안에서 배상하도록 정합니다. 출발 뒤 이행되지 않은 일정은 해당 금액 환급, 비용이 덜 드는 대체 일정은 차액 환급이 기준입니다.
• 소송은 어떤 절차로 하나요?
  청구액이 3,000만원을 넘지 않는 금전 청구는 소액사건으로 진행됩니다. 법원은 소가 제기되면 피고에게 청구대로 이행하라는 이행권고결정을 먼저 보낼 수 있고, 여행사가 이의하지 않으면 확정판결과 같은 효력이 생겨 강제집행을 할 수 있습니다.

이 페이지는 일반적인 절차 안내입니다. 개별 사안의 판단은 상담에서 합니다.허진영 대표변호사 · 대한변호사협회 등록 조세 전문변호사 · 세무사 등록광고책임변호사 허진영 · 법무법인 윤성