구매·환불

반품했는데 쇼핑몰이 적립금으로만 환불해 준다면 현금으로 받을 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.09.30 갱신

네, 청약철회로 반품했다면 쇼핑몰은 적립금이 아니라 원래 결제수단으로 대금을 환급해야 하고, 적립금으로만 준다는 공지는 효력이 없습니다. 전자상거래법 제18조 제2항은 물건을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환급하도록 하고, 늦으면 연 15%의 지연배상금이 붙습니다. 지금은 쇼핑몰이 반품 물건을 받은 날짜를 배송 조회로 확인해 두십시오.

적립금 전환에 동의해야만 환불이 진행된다고 생각할 필요는 없습니다.

이런 상담이 많습니다

C씨는 2026년 8월 온라인 쇼핑몰에서 신용카드로 12만원짜리 겨울 코트를 샀습니다. 받은 지 사흘 만에 마음이 바뀌어 반품을 신청했고, 태그를 떼지 않은 코트를 반품 택배비를 내고 돌려보냈습니다. 쇼핑몰은 「반품 환불은 적립금으로만 지급한다」는 공지를 내세워 12만원을 적립금으로 넣어 주겠다고 했습니다. C씨는 그 쇼핑몰에서 다시 물건을 살 생각이 없었습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

반품하면 적립금 대신 현금으로 환불받을 수 있나요?

받을 수 있습니다. 청약철회로 반품했다면 쇼핑몰은 이미 받은 대금을 환급해야 하고, 그 쇼핑몰에서만 쓸 수 있는 적립금으로 바꿔 지급할 수는 없습니다. 2026. 9. 30. 기준 현행 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」은 물건을 판 경우 환급 기한을 재화를 반환받은 날부터 3영업일로 정합니다. 현금으로 결제했다면 현금이나 계좌이체로, 카드로 결제했다면 카드 결제 취소로 돌려받는 것이 원칙입니다.

「반품 시 적립금으로만 환불」이라는 공지나 약관은 법보다 소비자에게 불리한 약정이어서 효력이 없습니다. 쇼핑몰이 적립금 전환을 권할 수는 있습니다. 다만 소비자가 스스로 동의하지 않았다면 원래 결제수단으로 환급해 달라고 요구할 수 있습니다. 적립금에 추가 혜택을 얹어 주는 조건을 보고 직접 동의했다면 그 합의대로 처리됩니다.

카드로 결제했으면 환불은 어떻게 되나요?

카드로 결제했다면 쇼핑몰은 지체 없이 카드사에 대금 청구를 정지하거나 취소해 달라고 요청해야 합니다. 쇼핑몰이 카드사에서 대금을 이미 받았다면 그 대금을 카드사에 돌려주고, 그 사실을 소비자에게 알려야 합니다. 카드사는 돌려받은 금액을 지체 없이 소비자에게 환급하거나 환급에 필요한 조치를 해야 합니다.

쇼핑몰이 환급을 미루는 사이 카드 결제일이 와서 소비자가 대금을 냈다면, 쇼핑몰은 그 늦어진 기간의 지연배상금을 소비자에게 따로 지급해야 합니다.

환불이 늦어지면 지연배상금을 받을 수 있나요?

받을 수 있습니다. 쇼핑몰이 3영업일 안에 환급하지 않으면 늦어진 기간에 대해 연 15%로 계산한 지연배상금을 줘야 합니다. 법률은 연 40% 안에서 시행령으로 이율을 정하게 했고, 시행령이 그 이율을 연 15%로 정했습니다.

위 사례에서 12만원 환급이 기한보다 30일 늦어졌다면 지연배상금은 12만원×15%×30÷365로 약 1,479원입니다. 금액은 작지만, 쇼핑몰에 법정 기한을 넘겼다는 사실을 짚어 줄 수 있는 근거가 됩니다. 반품 택배비는 단순변심이면 소비자가 부담하므로 이 계산과는 따로 봅니다.

반품 적립금 환불 대응 순서

• 반환일 확인 - 반품 송장번호로 쇼핑몰이 물건을 받은 날을 조회합니다. 이날부터 3영업일이 환급 기한입니다.
• 현금 환급 요구 남기기 - 쇼핑몰 1:1 문의나 게시판에 원래 결제수단으로 환급해 달라고 적습니다. 적립금 전환에 동의하지 않았다는 기록이 됩니다.
• 카드 취소 내역 조회 - 카드사 앱에서 매출 취소가 들어왔는지 봅니다. 취소가 없으면 쇼핑몰이 카드사에 요청하지 않은 것입니다.
• 지연배상금 계산 - 기한 다음 날부터 실제 환급일까지 일수를 셉니다. 연 15%로 계산한 금액을 함께 청구합니다.
• 피해구제 신청 - 쇼핑몰이 계속 적립금만 고집하면 1372 소비자상담센터를 거쳐 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다. 합의가 안 되면 분쟁조정으로 넘어갑니다.

여기까지는 일반 기준이고, 적립금 전환에 이미 동의했거나 해외 쇼핑몰·개인 판매자와 거래했다면 거래 화면과 약관을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 소비자와 판매업체 사이의 대금 반환·손해배상 분쟁을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 쇼핑몰 공지에 적립금 환불만 된다고 적혀 있어요.
  그 공지만으로 현금 환급을 거절할 수는 없습니다. 전자상거래법 제18조 제2항은 청약철회 시 이미 받은 대금을 환급하도록 정하고, 제35조는 이 규정을 위반한 약정으로서 소비자에게 불리한 것을 무효로 합니다. 공지를 캡처해 두고 원래 결제수단으로 환급해 달라고 글로 요구하십시오.
• 적립금 전환에 동의했는데 되돌릴 수 있나요?
  스스로 동의했다면 원칙적으로 되돌리기 어렵습니다. 청약철회에 따른 환급 방법은 당사자가 합의로 정할 수 있기 때문입니다. 다만 동의하지 않으면 환불이 안 된다고 안내받아 어쩔 수 없이 누른 경우라면 동의의 효력을 다툴 여지가 있으니, 당시 안내 화면을 캡처해 두십시오.
• 환불은 언제까지 해 줘야 하나요?
  물건을 판 경우 쇼핑몰이 반품 물건을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 환급해야 합니다. 전자상거래법 제18조 제2항 제1호가 정한 기한이고, 주말과 공휴일은 영업일에서 빠집니다. 반품 송장으로 쇼핑몰의 수령일을 확인하면 기한을 계산할 수 있습니다.
• 카드 취소가 늦어져 대금이 먼저 빠져나갔어요.
  쇼핑몰이 환급을 늦춰 카드 대금을 먼저 내게 됐다면 그 기간의 지연배상금을 쇼핑몰에 청구할 수 있습니다. 전자상거래법 제18조 제5항은 환급을 지연해 소비자가 대금을 결제하게 한 통신판매업자에게 지연배상금 지급 의무를 둡니다. 카드 결제일과 취소일을 함께 정리해 두십시오.
• 지연배상금은 얼마로 계산하나요?
  환급이 늦어진 기간에 대해 연 15%로 계산합니다. 전자상거래법 제18조 제2항이 연 40% 이내에서 대통령령으로 정하도록 했고, 시행령 제21조의3이 연 15%로 정했습니다. 환급액에 15%와 늦어진 일수를 곱하고 365로 나누면 됩니다.
• 반품 택배비도 적립금으로 빼 간대요.
  단순변심 반품이라면 반품 택배비는 소비자가 부담하므로 그 금액을 빼는 것 자체는 가능합니다. 전자상거래법 제18조 제9항이 반환 비용을 소비자 부담으로 정하기 때문입니다. 다만 택배비를 뺀 나머지 대금은 적립금이 아니라 원래 결제수단으로 받아야 하고, 수수료 명목의 추가 공제는 할 수 없습니다.

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