여행

해외 패키지여행을 출발 25일 전에 취소하면 계약금을 돌려받을 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.10.01 갱신

네, 해외 패키지여행은 출발 전 언제든 해제할 수 있고, 출발 25일 전 취소라면 여행요금의 10%만 배상하고 나머지 계약금은 돌려받는 것이 기준입니다. 민법은 여행 시작 전 해제권을 보장하고 소비자분쟁해결기준은 취소 시점별 배상 비율을 정합니다. 지금은 취소 의사를 문자나 이메일로 보내 통보 날짜를 남기십시오.

여행사가 정한 취소 수수료를 무조건 받아들일 필요는 없습니다. 여행자에게 불리하게 정한 약정은 효력이 없고, 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준보다 무거운 위약금은 다툴 수 있습니다.

이런 상담이 많습니다

A씨는 2026년 3월 부부 동반 해외 패키지여행 상품을 2명 합계 480만원에 계약하고 계약금 100만원을 냈습니다. 출발 25일 전 회사 일정이 겹쳐 취소를 요청하자 여행사는 계약금은 돌려줄 수 없다고 답했습니다. A씨는 출발까지 한 달 가까이 남았는데 계약금 전부를 잃는 것이 맞는지 상담을 요청했습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

해외 패키지여행을 출발 전에 취소할 수 있나요?

네, 여행자는 여행을 시작하기 전에는 언제든지 계약을 해제할 수 있습니다. 다만 해제로 여행사에 생긴 손해는 배상해야 하고, 그 액수는 취소를 알린 시점에 따라 달라집니다. 2026. 10. 1. 기준 현행 「민법」의 여행계약 규정입니다.

여행 개시 전 해제권을 제한하는 등 여행자에게 불리한 약정은 효력이 없습니다. 「어떤 경우에도 계약금 환불 불가」 같은 약관 문구가 있어도 해제 자체는 할 수 있고, 배상액이 실제 손해나 기준보다 과도하면 다툴 수 있습니다.

취소 시점별로 얼마를 배상하나요?

공정거래위원회 소비자분쟁해결기준(국외여행)은 여행개시 30일 전까지 통보하면 계약금 환급, 29~20일 전은 여행요금의 10%, 19~10일 전은 15%, 9~8일 전은 20%, 7~1일 전은 30%, 당일은 50% 배상을 기준으로 정합니다. 이 기준은 당사자 사이에 따로 정한 분쟁해결 방법이 없을 때 합의·권고의 기준이 됩니다.

A씨처럼 480만원 상품을 출발 25일 전에 취소하면 10%인 48만원이 배상액입니다. 이미 낸 계약금 100만원에서 48만원을 빼면 52만원을 돌려받는 계산이 됩니다. 여행사가 항공권 발권 등으로 실제 손해가 더 크다고 주장하면 그 근거 자료를 요구할 수 있습니다.

위약금 없이 취소할 수 있는 경우도 있나요?

네, 천재지변·전란·정부의 명령, 운송·숙박기관의 파업·휴업으로 여행 목적을 이룰 수 없어 취소하면 계약금 환급이 기준입니다. 여기서 정부의 명령은 외교부의 여행경보 3단계(철수권고)와 4단계(여행금지)를 말합니다. 여행 참가자 수 미달로 여행사가 여행개시 7일 전까지 해제를 알린 경우도 계약금 환급입니다.

본인이나 가족의 질병·사망처럼 여행자 사정이지만 부득이한 사유는 계약서와 약관에 정한 면제 사유에 해당하는지 확인합니다. 부득이한 사유가 있으면 각 당사자는 계약을 해지할 수 있고, 그 사유가 한쪽의 과실로 생긴 경우에만 손해를 배상합니다.

패키지여행 취소 환불 대응 순서

• 통보 날짜 확정 - 취소 의사를 문자·이메일로 보내 도달 날짜를 남깁니다. 하루 차이로 배상 구간이 바뀝니다.
• 약관 확인 - 계약서의 취소 수수료 조항과 면제 사유를 확인합니다. 기준보다 무거우면 다툴 근거가 됩니다.
• 환불액 계산 - 여행요금에 구간별 비율을 곱해 배상액을 내고 계약금에서 뺍니다. 계산 결과를 여행사에 서면으로 요구합니다.
• 실손해 자료 요구 - 여행사가 더 많은 공제를 주장하면 발권·예약 취소 비용 자료를 요청합니다. 자료가 없으면 기준대로 정산하자고 요구합니다.
• 피해구제 신청 - 합의가 안 되면 한국소비자원 피해구제나 소액사건 소송을 고릅니다. 카드 결제라면 카드사 이의제기도 함께 검토합니다.

여기까지는 일반 기준이고, 항공권만 따로 발권한 에어텔 상품이거나 특가 상품으로 별도 환불 규정에 동의했다면 계약서와 결제 내역을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 여행계약 해제에 따른 대금 반환과 손해배상 분쟁을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 출발 30일 전에 취소하면 얼마를 받나요?
  계약금 전액을 돌려받는 것이 기준입니다. 소비자분쟁해결기준(국외여행)은 여행개시 30일 전까지 여행자가 해제를 통보하면 계약금 환급을 정합니다. 취소 의사가 여행사에 도달한 날이 기준이므로 문자나 이메일로 날짜를 남겨 두십시오.
• 출발 10일 전 취소는 몇 %를 배상하나요?
  여행요금의 15%입니다. 기준은 29~20일 전 10%, 19~10일 전 15%, 9~8일 전 20%, 7~1일 전 30%, 당일 50%로 정합니다. 예를 들어 400만원 상품을 출발 10일 전에 취소하면 60만원을 배상하고 나머지 납부액은 돌려받습니다.
• 계약금 환불 불가 약관도 따라야 하나요?
  반드시 그렇지는 않습니다. 민법은 여행 시작 전 해제권(제674조의3)을 정하고, 이에 위반하는 약정으로 여행자에게 불리한 것은 효력이 없다고 정합니다. 기준보다 무거운 위약금 조항은 한국소비자원 피해구제나 소송에서 다툴 수 있습니다.
• 여행경보가 내려지면 위약금 없이 취소되나요?
  네, 천재지변·전란·정부의 명령 등으로 여행 목적을 이룰 수 없어 취소하면 계약금 환급이 기준입니다. 정부의 명령은 외교부의 여행경보 3단계(철수권고)와 4단계(여행금지)를 말하고, 특별여행주의보 발령 등은 위약금 50% 감경 기준이 적용됩니다.
• 여행사가 인원 미달로 취소하면 어떻게 되나요?
  여행개시 7일 전까지 통지했다면 계약금 환급이 기준입니다. 이 기한을 지키지 않고 1일 전까지 통지하면 여행요금의 30%, 출발 당일 통지하면 50%를 여행사가 배상하는 것이 소비자분쟁해결기준입니다.
• 가족이 아파서 취소하면 위약금이 면제되나요?
  계약서와 약관에 정한 면제 사유에 해당하는지 먼저 확인합니다. 민법은 부득이한 사유가 있으면 각 당사자가 계약을 해지할 수 있고, 그 사유가 한쪽 당사자의 과실로 생긴 경우에만 상대방에게 손해를 배상하도록 정합니다. 진단서 등 증빙을 갖춰 요구하십시오.

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