여행

여행 당일 취소했더니 여행사가 계약금을 안 돌려줘요, 전부 잃나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.10.01 갱신

아니요, 숙박 국내여행을 당일 취소했다면 여행요금의 30%를 배상하고 나머지 계약금은 돌려받는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 민법은 여행 시작 전 해제를 허용하면서 손해배상만 지우고, 약관법은 부당하게 과중한 위약금 조항을 무효로 봅니다. 지금은 계약서의 취소 규정과 취소 통보 시각을 확인해 두십시오.

여행을 당일 취소했다고 해서 여행사가 말하는 위약금을 그대로 받아들일 필요는 없습니다. 위약금이 실제 손해보다 지나치게 크면 줄여 달라고 다툴 수 있습니다.

이런 상담이 많습니다

E씨는 2026년 7월 여행사의 1박 2일 국내 숙박여행 상품을 총 60만원에 예약하고 계약금 30만원을 냈습니다. 출발 당일 아침 가족이 갑자기 입원해 여행을 취소했고, 여행사는 당일 취소라 계약금 30만원은 돌려줄 수 없다고 했습니다. E씨는 계약금을 전부 잃어야 하는지 물었습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

출발 당일 여행을 취소하면 계약금을 전부 잃나요?

아닙니다. 숙박 국내여행을 여행자 사정으로 당일 취소하면 소비자분쟁해결기준상 여행요금의 30%를 배상하고 나머지는 돌려받습니다. 사례라면 60만원의 30%인 18만원을 빼고 계약금 30만원 중 12만원을 돌려받는 계산입니다.

여행자는 여행을 시작하기 전이면 언제든 계약을 해제할 수 있고, 그 대신 여행사에 생긴 손해를 배상합니다. 이 규정보다 여행자에게 불리한 약정은 효력이 없어서, 해제 자체를 막거나 실제 손해와 관계없이 과도한 금액을 물리는 약정은 다툴 수 있습니다.

국내여행 취소 위약금은 언제 얼마인가요?

국내여행은 당일여행과 숙박여행으로 나뉘고, 여행 개시 며칠 전에 통보했는지로 배상 비율이 정해집니다. 여행자 사정으로 취소한 경우 기준은 다음과 같습니다.

• 당일여행 - 3일 전까지 전액 환급, 2일 전 요금의 10%, 1일 전 20%, 당일 취소·연락 없는 불참 30% 배상
• 숙박여행 - 5일 전까지 전액 환급, 2일 전 요금의 10%, 1일 전 20%, 당일 취소·연락 없는 불참 30% 배상
• 여행사 사정 취소 - 같은 시점 구분으로 계약금 환급에 요금의 10~30%를 여행사가 배상

해외여행은 기준이 더 촘촘합니다. 여행 개시 30일 전까지는 계약금 환급, 20일 전 10%, 10일 전 15%, 8일 전 20%, 1일 전 30%, 당일 통보는 여행요금의 50%를 배상합니다.

약관에 계약금 전액 몰수라고 적혀 있으면요?

여행사 약관에 따로 정한 취소 규정이 있으면 원칙적으로 그 약관이 먼저 적용되고, 소비자분쟁해결기준은 별도 약정이 없을 때 합의·권고 기준이 됩니다. 그러나 고객에게 부당하게 과중한 손해배상 의무를 지우는 약관 조항은 무효입니다.

약관이 유효하더라도 위약금 약정은 손해배상액의 예정으로 추정되고, 예정액이 부당히 과다하면 법원이 적당히 줄일 수 있습니다. 여행사가 당일 취소로 실제 부담한 숙박·교통 취소 비용이 얼마인지가 감액 판단의 재료가 됩니다.

2026. 9. 30. 기준 현행 「소비자기본법」에 따라 이 기준은 권고 기준이어서 여행사가 따르지 않으면 한국소비자원 피해구제나 분쟁조정, 소송으로 다퉈야 합니다.

여행사 위약금 분쟁 대응 순서

• 계약서·약관 확보 - 취소 규정이 적힌 계약서와 약관을 받습니다. 약관 규정이 먼저 적용되는지를 가립니다.
• 통보 시점 확인 - 취소를 알린 날짜와 방법을 기록합니다. 며칠 전 통보인지로 배상 비율이 정해집니다.
• 여행 유형 확인 - 당일·숙박·해외여행 중 무엇인지 봅니다. 유형마다 기준표가 다릅니다.
• 반환액 계산 요구 - 여행요금에 비율을 곱한 금액을 빼고 남은 돈을 돌려 달라고 서면으로 요구합니다. 여행사가 실제 쓴 비용 내역도 요청합니다.
• 피해구제 신청 - 여행사가 거부하면 한국소비자원에 피해구제를 신청합니다. 조정이 안 되면 소송으로 감액을 다툽니다.

여기까지는 일반 기준이고, 항공권이 따로 발권된 패키지나 해외 현지 업체 비용이 먼저 지급된 상품이면 계약서와 비용 내역을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 여행·소비자 계약의 위약금 감액과 환급 청구 소송을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 숙박여행 당일 취소 위약금은 얼마인가요?
  여행자 사정으로 숙박 국내여행을 당일 취소하거나 연락 없이 불참하면 여행요금의 30%를 배상하는 것이 소비자분쟁해결기준입니다. 계약금이 그보다 많으면 차액을 돌려받습니다. 여행사 약관에 다른 규정이 있으면 약관을 먼저 확인해야 합니다.
• 며칠 전에 취소하면 위약금이 없나요?
  숙박 국내여행은 여행 개시 5일 전까지, 당일여행은 3일 전까지 통보하면 전액 환급이 기준입니다. 그 뒤로는 통보 시점에 따라 요금의 10%, 20%, 30%로 올라갑니다. 통보한 날짜를 증명할 수 있게 문자나 이메일로 알리는 편이 좋습니다.
• 해외여행은 기준이 다른가요?
  다릅니다. 해외여행은 여행 개시 30일 전까지 계약금 환급이고, 20일 전 10%, 10일 전 15%, 8일 전 20%, 1일 전 30%, 당일 통보 시 여행요금의 50%를 배상하는 구조입니다. 항공권이 먼저 발권된 상품은 약관에 별도 규정이 있는지 봐야 합니다.
• 약관에 전액 몰수라고 적혀 있으면요?
  약관이 먼저 적용되는 것이 원칙이지만, 고객에게 부당하게 과중한 손해배상 의무를 지우는 조항은 무효입니다. 여행사의 실제 손해와 비교해 계약금 전액 몰수가 지나치다면 무효를 주장하거나 감액을 청구할 수 있습니다.
• 법원에 위약금을 줄여 달라고 할 수 있나요?
  할 수 있습니다. 위약금 약정은 손해배상액의 예정으로 추정되고, 예정액이 부당히 과다하면 법원이 적당히 감액할 수 있습니다. 여행사가 실제로 부담한 숙박·교통 취소 비용이 적을수록 감액 가능성이 커집니다.
• 여행사가 먼저 취소하면 어떻게 되나요?
  여행사 사정으로 취소하면 계약금을 돌려받고 여기에 요금의 일정 비율을 배상받습니다. 숙박 국내여행은 5일 전까지 계약금 환급, 2일 전 10%, 1일 전 20%, 당일 30% 배상이 기준입니다. 참가 인원 미달로 통지 기일을 지키지 않으면 계약금의 100%를 배상합니다.
• 가족이 입원해서 취소해도 여행자 사정인가요?
  대체로 여행자 사정에 해당합니다. 민법은 부득이한 사유가 있으면 각 당사자가 계약을 해지할 수 있게 하지만, 그 사유가 한쪽의 과실로 생겼다면 손해를 배상해야 합니다. 여행자 보험의 여행 취소 보장이 있는지도 함께 확인하십시오.

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