개인정보

쇼핑몰 가입 뒤 광고 문자가 계속 오는데 동의를 철회할 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.10.01 갱신

네, 가입할 때 광고 수신에 동의했더라도 광고 문자 동의 철회는 언제든지 할 수 있고 사업자는 그 뒤 광고를 보내면 안 됩니다. 개인정보 보호법 제37조와 정보통신망법 제50조가 처리정지 요구와 수신거부 효과를 정합니다. 지금은 광고 문자의 발신 번호와 수신거부 안내 화면부터 캡처해 두십시오.

회원 탈퇴까지 하지 않아도 됩니다. 광고 수신 동의만 철회하거나 마케팅 목적의 개인정보 처리 정지만 요구해도 광고는 멈춰야 합니다.

이런 상담이 많습니다

A씨는 2025년 봄 의류 쇼핑몰에 가입하면서 필수 항목과 함께 마케팅 수신에도 체크했습니다. 그 뒤 하루 두세 건씩 할인 문자가 왔고, 밤 10시에 오는 문자도 있었습니다. 2026년 7월 문자 하단 번호로 수신거부를 했는데도 광고가 계속 오자, A씨는 탈퇴만이 방법인지 물었습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

가입한 사이트에서 광고가 계속 오면 멈추게 할 수 있나요?

네, 멈추게 할 수 있습니다. 2026. 10. 1. 기준 현행 「개인정보 보호법」은 정보주체가 언제든지 개인정보 처리의 정지를 요구하거나 동의를 철회할 수 있다고 정합니다. 가입할 때 마케팅 활용에 동의했더라도 그 동의는 나중에 거둘 수 있습니다.

광고 문자·이메일·앱 알림 같은 영리목적 광고성 정보는 따로 규율됩니다. 수신자가 수신거부 의사를 밝히거나 사전 동의를 철회하면 보내는 쪽은 더 이상 광고를 보내면 안 됩니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고를 보내려면 별도 동의가 또 필요합니다.

동의 철회는 어떤 방법으로 해야 하나요?

사이트가 공개한 방법으로 하면 되고, 그 방법은 가입할 때보다 어려우면 안 됩니다. 사업자는 처리정지·동의 철회를 할 수 있는 구체적인 방법과 절차를 마련해 공개해야 하고, 그 절차는 개인정보를 모을 때의 방법보다 어렵지 않아야 합니다. 회원가입은 클릭 몇 번이었는데 철회는 서면 우편만 받는다면 이 기준에 어긋납니다.

광고 안에는 보낸 사람의 명칭과 연락처, 수신거부를 쉽게 할 수 있는 방법이 들어 있어야 합니다. 수신거부를 하면 사업자는 그 처리 결과를 알려 주어야 하므로, 처리 결과 안내 문자도 함께 보관해 두십시오.

동의를 철회하면 제 개인정보는 지워지나요?

원칙적으로 지워야 합니다. 동의를 철회하면 사업자는 지체 없이 수집한 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 해야 하고, 이를 어기면 3천만원 이하의 과태료 대상입니다.

다만 처리정지 요구는 거절할 수 있는 경우가 있습니다. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 지키려고 불가피한 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해칠 우려가 있는 경우, 공공기관이 소관 업무를 할 수 없는 경우, 개인정보를 처리하지 않으면 약정한 서비스를 제공할 수 없는데 이용자가 계약 해지 의사를 밝히지 않은 경우입니다. 거절하면 사업자는 지체 없이 그 사유를 알려야 합니다.

만 14세 미만 자녀 계정은 부모가 철회할 수 있나요?

네, 법정대리인인 부모가 요구할 수 있습니다. 만 14세 미만 아동의 법정대리인은 그 아동의 개인정보에 대한 열람, 처리정지, 동의 철회를 개인정보처리자에게 요구할 수 있습니다.

광고성 연락 차단 대응 순서

• 증거 저장 - 광고 문자·메일 화면과 발신 번호, 수신 일시를 캡처합니다. 철회 이후에도 광고가 왔는지 비교하는 기준이 됩니다.
• 수신거부 실행 - 광고 하단의 수신거부 번호나 링크, 앱 설정의 마케팅 수신 해제를 이용합니다. 처리 결과 안내를 받아 둡니다.
• 동의 철회 요청 - 사이트 개인정보 처리방침에 적힌 창구로 마케팅 활용 동의 철회와 처리정지를 요구합니다. 요구한 날짜가 남는 방식이 좋습니다.
• 파기 여부 확인 - 철회 후 열람을 요구해 마케팅용 정보가 파기됐는지 확인합니다. 거절 통지를 받으면 사유를 보관합니다.
• 신고 - 철회 후에도 광고가 계속되면 개인정보 침해 신고나 불법스팸 신고를 합니다. 캡처와 처리 결과 안내가 신고 자료가 됩니다.

여기까지는 일반 기준이고, 광고가 가입한 사이트가 아닌 제3의 업체에서 온다면 개인정보가 어떤 경로로 넘어갔는지 동의서와 처리방침을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 개인정보 처리와 관련한 행정처분·과태료 다툼을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 회원 탈퇴를 해야만 광고가 멈추나요?
  아닙니다. 개인정보 보호법 제37조 제1항은 탈퇴와 별개로 처리정지 요구나 동의 철회를 할 수 있게 정합니다. 마케팅 활용 동의만 철회해도 광고 목적의 처리는 멈춰야 하고, 서비스 이용은 계속할 수 있습니다. 탈퇴하면 계정 정보까지 파기 대상이 되므로 원하는 범위를 정해 요청하면 됩니다.
• 수신거부했는데 광고가 또 오면 불법인가요?
  네, 원칙적으로 위반입니다. 정보통신망법 제50조 제2항은 수신자가 수신거부 의사를 표시하거나 사전 동의를 철회하면 영리목적의 광고성 정보를 보내지 못하게 합니다. 수신거부 처리 결과 안내와 그 뒤에 온 광고 캡처를 함께 모아 두면 신고할 때 위반 시점을 보여 줄 수 있습니다.
• 밤늦게 오는 광고 문자도 괜찮은가요?
  별도 동의가 없으면 허용되지 않습니다. 정보통신망법 제50조 제3항에 따라 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 전자적 전송매체로 광고를 보내려면 일반 수신 동의와 별도로 사전 동의를 받아야 합니다. 대통령령으로 정하는 매체는 예외가 될 수 있으니 문자인지 앱 알림인지 구분해 두십시오.
• 철회 방법을 너무 어렵게 해 놨는데 문제 되나요?
  문제가 됩니다. 개인정보 보호법 제38조 제4항은 처리정지·동의 철회 등을 요구하는 방법과 절차를 개인정보를 수집할 때의 방법과 절차보다 어렵지 않게 하라고 정합니다. 온라인 가입만 받으면서 철회는 방문이나 우편으로만 받는다면 이 기준에 맞지 않으므로, 그 화면을 캡처해 두고 신고 자료로 쓸 수 있습니다.
• 동의를 철회했는데 정보를 안 지우면요?
  과태료 대상입니다. 개인정보 보호법 제37조 제3항은 동의를 철회하면 지체 없이 수집된 개인정보를 파기하는 등 필요한 조치를 하도록 정하고, 제75조 제2항 제23호는 이를 어긴 자에게 3천만원 이하의 과태료를 정합니다. 다른 법령에 보관 의무가 있는 거래기록 등은 남을 수 있습니다.
• 사업자가 처리정지를 거절할 수 있나요?
  일정한 경우에는 거절할 수 있습니다. 법률에 특별한 규정이 있는 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해칠 우려가 있는 경우, 약정한 서비스 제공이 곤란한데 이용자가 해지 의사를 밝히지 않은 경우 등이 개인정보 보호법 제37조 제2항 단서의 사유입니다. 거절하면 제37조 제4항에 따라 지체 없이 사유를 알려야 합니다.
• 광고 문자에 꼭 들어가야 하는 내용이 있나요?
  있습니다. 정보통신망법 제50조 제4항은 광고성 정보에 전송자의 명칭과 연락처, 수신거부나 수신동의 철회를 쉽게 할 수 있는 조치와 방법을 구체적으로 밝히도록 정합니다. 보낸 곳을 알 수 없거나 수신거부 방법이 빠진 광고라면 그 자체로 위반 여부를 따져 볼 수 있습니다.

이 페이지는 일반적인 절차 안내입니다. 개별 사안의 판단은 상담에서 합니다.허진영 대표변호사 · 대한변호사협회 등록 조세 전문변호사 · 세무사 등록광고책임변호사 허진영 · 법무법인 윤성