할부·방문판매

방문판매원 권유로 산 책이 마음에 안 들면 배송 후에도 반품되나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.09.28 갱신

네, 방문판매로 산 책은 계약서를 받은 날부터 14일, 책이 그보다 늦게 왔다면 책을 받은 날부터 14일 안에 이유를 묻지 않고 청약을 철회할 수 있습니다. 방문판매법 제8조 제1항이 이 기간을 정하고, 제9조 제9항은 반품 비용을 판매자가 부담하며 위약금을 청구할 수 없다고 정합니다. 지금은 책을 받은 날짜를 확인하고 철회 의사를 적은 서면을 판매 회사에 보내십시오.

반품 이유를 설명하거나 책의 결함을 증명할 필요는 없습니다. 내용이 마음에 들지 않는다는 것만으로 14일 안에는 철회할 수 있습니다.

이런 상담이 많습니다

2026년 9월 초 A씨는 아파트 단지를 방문한 판매원에게 아이 학습용 전집을 98만원에 사기로 하고 계약서를 받았습니다. 전집은 5일 뒤 배송됐는데, 막상 펼쳐 보니 설명 들은 수준보다 쉬워 쓸모가 없어 보였습니다. 판매원은 「박스를 뜯어서 반품이 안 된다」고 했지만, A씨는 상담에서 책을 받은 날부터 14일 안이면 철회할 수 있다는 설명을 듣고 회사 주소로 철회 내용증명을 보낸 뒤 착불로 반송했습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

방문판매로 산 책은 며칠 안에 반품할 수 있나요?

계약서를 받은 날부터 14일 안입니다. 다만 계약서를 받은 날보다 책이 늦게 오면 책을 받은 날부터 14일을 셉니다. 5일 전에 계약서를 받고 오늘 책을 받았다면, 오늘부터 14일 안에 철회하면 됩니다. 2026. 9. 28. 기준 현행 「방문판매 등에 관한 법률」의 기준입니다.

계약서를 받지 못했거나 판매 회사 주소가 적혀 있지 않은 계약서를 받았다면 그 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일입니다. 계약서를 정상적으로 받은 사안이라면 계약서 수령일이나 책 수령일이 기준입니다.

반품이 안 되는 경우는 무엇인가요?

소비자 책임으로 책이 훼손된 경우, 책을 사용해 가치가 현저히 떨어진 경우, 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우, 복제할 수 있는 재화의 포장을 훼손한 경우에는 철회할 수 없습니다. 비닐 포장을 뜯어 내용을 확인한 정도는 철회를 막지 않습니다.

판매자가 이런 제한 사유를 포장 등에 분명하게 표시하거나 시용 상품을 제공하지 않았다면, 사용·가치 하락·복제 재화 포장 훼손에 해당하더라도 철회할 수 있습니다.

14일이 지나면 반품할 방법이 없나요?

책 내용이 판매원이 설명하거나 광고한 내용과 다르면 14일이 지나도 철회할 수 있습니다. 책을 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 해야 합니다. 「전권 컬러 도판」이라고 설명했는데 흑백이었다면 이 규정을 검토합니다.

반품하면 돈은 언제 돌려받나요?

판매자는 책을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 받은 대금을 환급해야 합니다. 늦게 돌려주면 지연배상금을 붙여야 합니다. 카드로 결제했다면 판매자가 카드사에 청구 정지나 취소를 요청해야 합니다.

반품 택배비는 판매자가 부담하고, 판매자는 철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

방문판매 책 반품 대응 순서

• 날짜 확인 - 계약서를 받은 날과 책을 받은 날을 확인합니다. 늦은 날부터 14일이 기준입니다.
• 책 상태 보존 - 필기하거나 훼손하지 않고 받은 상태를 유지합니다. 포장 개봉 사진을 남겨 둡니다.
• 철회 서면 발송 - 계약 내용과 철회 의사를 적어 판매 회사 주소로 내용증명을 보냅니다. 발송일이 효력 발생일입니다.
• 책 반송 - 판매 회사와 반송 방법을 정해 착불로 보냅니다. 반송 송장을 보관합니다.
• 환급 확인 - 반송 도착 후 3영업일 안에 대금이 돌아오는지 확인합니다. 카드 결제라면 청구서에서 취소를 확인합니다.

여기까지는 일반 기준이고, 전집 계약이 매달 배송되는 계속거래이거나 판매원이 다단계 조직 소속이라면 적용 조문이 달라지므로 계약서를 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 매매대금·물품대금 분쟁의 소송과 강제집행을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 판매원에게 문자로 반품 의사를 보내도 되나요?
  효력은 인정될 수 있지만 서면을 따로 보내는 편이 안전합니다. 방문판매법 제8조 제4항은 서면으로 철회하면 발송한 날에 효력이 생긴다고 정합니다. 판매원 개인 문자는 회사가 받지 못했다고 다툴 수 있으므로, 계약서에 적힌 회사 주소로 내용증명을 보내 발송일을 남겨 두십시오.
• 비닐 포장을 뜯었는데 반품되나요?
  내용을 확인하려고 포장을 뜯은 것이라면 반품됩니다. 방문판매법 제8조 제2항 제1호는 소비자 책임으로 재화가 훼손된 경우 철회를 막지만, 재화의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다. 다만 책에 필기를 하거나 오래 사용해 가치가 현저히 떨어지면 철회가 제한될 수 있습니다.
• 판매원이 개봉하면 반품 불가라고 했는데요?
  그 말만으로 철회권이 사라지지는 않습니다. 방문판매법 제8조 제5항은 철회가 제한되는 재화라면 그 사실을 포장이나 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 분명하게 표시하도록 하고, 같은 조 제2항 단서는 이 조치를 하지 않으면 사용·가치 하락 등의 사유가 있어도 철회할 수 있다고 정합니다.
• 반품 택배비는 누가 내나요?
  판매자가 냅니다. 방문판매법 제9조 제9항은 청약철회의 경우 공급받은 재화의 반환에 필요한 비용을 방문판매자등이 부담하고, 철회를 이유로 소비자에게 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없다고 정합니다. 계약서에 반품비를 소비자가 부담한다는 조항이 있더라도 이 규정에 반하는 부분은 소비자에게 적용하기 어렵습니다.
• 환불은 언제까지 받을 수 있나요?
  판매자가 책을 돌려받은 날부터 3영업일 안입니다. 방문판매법 제9조 제2항은 이 기간 안에 이미 받은 대금을 환급하도록 하고, 늦으면 지연기간에 따라 대통령령으로 정한 이율의 지연배상금을 붙이도록 정합니다. 카드 결제라면 같은 조 제3항에 따라 판매자가 카드사에 청구 정지나 취소를 요청해야 합니다.
• 설명과 다른 책이면 기간이 더 길어지나요?
  길어집니다. 방문판매법 제8조 제3항은 재화의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 철회할 수 있다고 정합니다. 판매원의 설명 자료나 광고 전단을 보관해 두십시오.

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