할부·방문판매

다단계 판매원에게 산 비싼 건강식품, 위약금 없이 취소할 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.09.30 갱신

네, 다단계판매로 산 건강식품은 계약서를 받은 날부터 14일 안이면 위약금이나 손해배상 없이 청약철회를 할 수 있습니다. 방문판매 등에 관한 법률 제17조 제1항이 방문판매의 청약철회 규정(제8조)을 다단계판매에 그대로 적용합니다. 지금은 계약서와 제품을 받은 날짜를 확인하고 그날부터 14일을 세어 보십시오.

제품을 돌려보내는 택배비는 판매자가 부담하므로, 반품 비용을 걱정해 철회를 미룰 필요가 없습니다.

이런 상담이 많습니다

2026년 8월 A씨는 오랜 지인인 다단계판매원의 권유로 건강식품 세트를 180만원에 신용카드 할부로 샀고, 제품과 계약서를 같은 날 받았습니다. 한 통을 뜯어 먹어 본 뒤 가격이 지나치다는 생각이 들었고, 12일째 되는 날 취소하고 싶다며 위약금을 물어야 하는지 물었습니다. 계약서를 받은 날부터 14일 안이므로 위약금 없이 청약철회를 할 수 있고, 뜯지 않은 나머지 제품은 모두 반환 대상입니다. 이미 먹은 한 통은 가치가 줄어든 부분이라 그 몫의 대금은 공제될 수 있습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

다단계로 산 제품은 며칠 안에 취소할 수 있나요?

계약서를 받은 날부터 14일 안에 위약금이나 손해배상 없이 청약철회를 할 수 있고, 제품이 계약서보다 늦게 왔다면 제품을 받은 날부터 14일 안에 할 수 있습니다. 2026. 9. 30. 기준 현행 「방문판매 등에 관한 법률」은 다단계판매로 산 소비자의 청약철회에 방문판매 규정을 그대로 적용합니다. 계약서를 받지 못했거나 판매자 주소가 없는 계약서를 받은 경우, 주소 변경으로 기간 안에 철회할 수 없었던 경우에는 판매자 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일 안에 할 수 있습니다. 계약서에 청약철회 안내가 없으면 철회할 수 있음을 안 날부터, 판매자가 철회를 방해했다면 방해가 끝난 날부터 14일이 기준입니다.

당사자가 더 긴 기간을 약정했다면 그 기간이 적용됩니다. 제품이 광고나 계약 내용과 다르면 제품을 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.

청약철회는 판매원과 회사 중 누구에게 해야 하나요?

다단계판매원에게서 샀다면 먼저 그 판매원에게 청약철회를 하고, 판매원이 연락되지 않는 등 사유가 있을 때 제품을 공급한 다단계판매업자에게 할 수 있습니다. 실무에서는 판매원에게 내용증명을 보내면서 회사에도 같은 서면을 보내 두는 편이 안전합니다. 대금을 받은 자와 계약을 맺은 자가 다르면 대금 환급 의무를 연대해서 집니다.

제품을 뜯어 먹었으면 취소할 수 없나요?

사용하거나 일부 소비해 가치가 현저히 낮아진 제품은 청약철회가 제한되지만, 내용을 확인하려고 포장을 뜯은 것만으로는 제한되지 않습니다. 세트 중 한 통을 먹었다면 그 한 통은 제한될 수 있어도 뜯지 않은 나머지는 철회할 수 있습니다. 판매자가 철회 제한 사실을 포장에 표시하거나 시용 상품을 주는 조치를 하지 않았다면 일부 소비했더라도 철회할 수 있습니다.

철회가 되더라도 이미 먹은 부분에 대해서는 판매자가 소비자가 얻은 이익이나 공급 비용에 해당하는 금액을 청구할 수 있습니다.

취소하면 돈은 언제 돌려받나요?

제품을 돌려보내면 판매자는 반환받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 하고, 늦어지면 지연배상금을 줘야 합니다. 신용카드로 결제했다면 판매자는 지체 없이 카드사에 대금 청구 정지나 취소를 요청해야 합니다. 14일 안의 청약철회라면 반환 비용은 판매자가 부담하고, 판매자는 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없습니다.

판매원 본인이 회사에서 산 제품은 소비자 규정이 아니라 계약을 맺은 날부터 3개월 안에 서면으로 철회하는 규정이 적용됩니다.

다단계 청약철회 대응 순서

• 기산일 확인 - 계약서 받은 날과 제품 받은 날 중 늦은 날을 찾습니다. 그날부터 14일을 셉니다.
• 남은 제품 분리 - 뜯지 않은 제품과 먹은 제품을 나눠 사진을 찍습니다. 뜯지 않은 제품은 모두 반환 대상입니다.
• 서면 발송 - 판매원과 회사에 내용증명으로 청약철회를 보냅니다. 발송한 날에 효력이 생깁니다.
• 제품 반환 - 판매자 부담으로 제품을 돌려보냅니다. 반환한 날을 송장으로 남깁니다.
• 환급·카드 취소 확인 - 3영업일 안 환급과 카드 청구 정지를 확인합니다. 늦어지면 지연배상금을 청구합니다.

여기까지는 일반 기준이고, 14일이 이미 지났거나 판매원이 건강 효능을 과장해 판매했다면 기망에 따른 계약 취소나 사기 고소가 가능한지 계약서와 대화 기록을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 다단계판매 대금 반환 청구와 관련 사기 고소 사건을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 다단계 제품 청약철회 기간은 며칠인가요?
  원칙은 계약서를 받은 날부터 14일입니다. 방문판매 등에 관한 법률 제17조 제1항이 준용하는 제8조 제1항 제1호에 따라 제품이 계약서보다 늦게 왔다면 제품을 받은 날부터 14일이고, 계약서를 받지 못했거나 판매자 주소가 없으면 주소를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일입니다. 더 긴 약정 기간이 있으면 그 기간을 따릅니다.
• 계약서에 취소 안내가 없으면 기간이 어떻게 되나요?
  청약철회를 할 수 있음을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 14일입니다. 방문판매 등에 관한 법률 제8조 제1항 제3호가 이를 정하고, 판매자가 철회를 방해했다면 같은 항 제4호에 따라 방해가 끝난 날부터 14일이 기준이 됩니다. 계약서 사본을 받아 청약철회 안내 문구가 있는지부터 확인하십시오.
• 포장만 뜯어 봤는데도 취소가 되나요?
  됩니다. 방문판매 등에 관한 법률 제8조 제2항 제1호 단서는 제품 내용을 확인하려고 포장을 훼손한 경우를 철회 제한 사유에서 뺍니다. 다만 같은 항 제2호에 따라 사용하거나 일부 소비해 가치가 현저히 낮아진 제품은 제한될 수 있고, 판매자가 그 사실을 표시하지 않았다면 이 경우에도 철회할 수 있습니다.
• 판매원이 연락을 안 받으면 누구에게 취소하나요?
  제품을 공급한 다단계판매업자에게 청약철회를 할 수 있습니다. 방문판매 등에 관한 법률 제17조 제1항 단서는 판매원에게서 산 경우 판매원에게 먼저 철회하되, 판매원의 소재 불명 등으로 어려우면 다단계판매업자에게 할 수 있다고 정합니다. 두 곳에 같은 내용증명을 함께 보내 두면 다툼을 줄일 수 있습니다.
• 청약철회 후 환급은 며칠 안에 받나요?
  판매자는 제품을 반환받은 날부터 3영업일 안에 대금을 환급해야 합니다. 방문판매 등에 관한 법률 제18조 제2항에 따라 환급이 늦어지면 지연기간에 대한 지연배상금을 지급해야 하고, 신용카드 결제라면 같은 조 제3항에 따라 판매자가 지체 없이 카드사에 청구 정지나 취소를 요청해야 합니다.
• 제품이 광고와 달라도 14일이 지나면 끝인가요?
  아닙니다. 방문판매 등에 관한 법률 제8조 제3항은 제품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우 제품을 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있다고 정합니다. 광고 문구와 제품 성분표를 사진으로 남겨 두십시오.
• 판매원인 제가 회사에서 산 제품도 취소되나요?
  됩니다. 방문판매 등에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 다단계판매원은 계약을 맺은 날부터 3개월 안에 서면으로 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 재고를 거짓 보고해 과다하게 보유했거나 다시 팔기 어려울 만큼 훼손한 경우는 제외되고, 회사는 환급할 때 시행령으로 정한 범위의 비용을 공제할 수 있습니다.

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