여행

숙소가 하루 전에 예약을 일방 취소했는데 손해배상 받을 수 있나요?

글쓴이 허진영 변호사 · 법무법인 윤성2026.10.01 갱신

네, 숙박업소 사정으로 하루 전에 예약이 취소됐다면 계약금 환급과 함께 손해배상을 요구할 수 있습니다. 소비자분쟁해결기준은 성수기 1일 전 사업자 취소를 손해배상 대상으로 두고, 비수기는 총요금의 10~30%를 배상하도록 정하고 있습니다. 지금은 취소 통보 시각과 대체 숙소 영수증부터 모아 두십시오.

숙소가 「약관대로 결제한 돈만 돌려드리겠다」고 해도, 그 자리에서 환불 금액에 바로 동의할 필요는 없습니다.

이런 상담이 많습니다

A씨는 2026년 6월 바닷가 펜션을 8월 1일 토요일 1박, 총요금 30만원에 예약하고 전액을 결제했습니다. 투숙 하루 전인 7월 31일 오후, 펜션은 중복 예약이 났다며 일방적으로 예약을 취소하고 30만원만 환불하겠다고 알려 왔습니다. A씨는 주변에 남은 방을 급히 찾아 45만원을 냈고, 가족 여행 일정도 하루 줄여야 했습니다. (상담 사례를 바탕으로 날짜와 금액을 바꿔 재구성한 예시입니다.)

숙박업소가 하루 전에 예약을 취소하면 무엇을 받을 수 있나요?

숙박업소 사정으로 사용예정일 하루 전에 예약이 취소됐다면 계약금 환급에 더해 손해배상을 요구할 수 있습니다. 성수기에는 소비자분쟁해결기준이 배상액을 정하지 않고 「손해배상」으로 열어 두었고, 비수기에는 총요금의 일정 비율을 배상하도록 정하고 있습니다.

이 기준은 2026. 9. 30. 기준 현행 「소비자기본법」에 따라 공정거래위원회가 고시한 것입니다. 다만 숙소와 따로 정한 약관이나 약정이 있으면 그것이 먼저 적용되고, 소비자분쟁해결기준은 별도 의사표시가 없을 때 합의나 권고의 기준이 됩니다. 약관이 있더라도 소비자에게 부당하게 불리한 조항은 공정성을 잃은 것으로 추정되어 무효가 될 수 있습니다.

성수기와 비수기 배상 기준은 어떻게 다른가요?

성수기는 숙소 약관에 적힌 기간을 따르고, 약관에 없으면 여름 7월 15일부터 8월 24일, 겨울 12월 20일부터 2월 20일까지입니다. 주말은 금요일·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박을 말합니다. 사업자 사정으로 취소된 경우 기준은 다음과 같습니다.

• 성수기 주중 - 10일 전까지 계약금 환급, 7일 전 총요금의 10% 배상, 5일 전 30%, 3일 전 50%, 1일 전·당일은 손해배상
• 성수기 주말 - 7일 전 20%, 5일 전 40%, 3일 전 60%, 1일 전·당일은 손해배상
• 비수기 주중 - 2일 전까지 계약금 환급, 1일 전 계약금 환급과 총요금의 10% 배상, 당일 20% 배상
• 비수기 주말 - 1일 전 계약금 환급과 총요금의 20% 배상, 당일 30% 배상

손해배상은 어디까지 청구할 수 있나요?

숙소의 취소로 통상 생기는 손해는 숙소가 몰랐다고 해도 배상 대상입니다. 급히 구한 대체 숙소와 원래 요금의 차액이 대표적입니다. 위 사례라면 차액 15만원을 우선 따져 볼 수 있습니다.

미리 결제한 공연 입장권이나 체험 프로그램 취소수수료처럼 특별한 사정으로 생긴 손해는, 숙소가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때만 배상 책임이 있습니다. 예약할 때 여행 목적이나 일정을 숙소에 알렸다면 그 메시지가 증거가 됩니다.

숙소가 배상을 거절하면 어디에 신청하나요?

숙소와 합의가 안 되면 한국소비자원에 피해구제를 신청할 수 있습니다. 한국소비자원의 합의권고로도 해결되지 않으면 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있고, 조정 결정을 통지받은 날부터 15일 안에 수락 여부를 알려야 합니다.

양쪽이 조정안을 수락하거나 수락한 것으로 보면 재판상 화해와 같은 효력이 생깁니다. 숙소가 조정을 받아들이지 않으면 민사소송으로 계약금 환급과 손해배상을 청구해야 합니다.

숙박 예약 일방 취소 대응 순서

• 취소 시점 기록 - 취소 통보 문자·앱 알림을 캡처합니다. 사용예정일 며칠 전 취소인지가 배상 기준을 정합니다.
• 성수기·주말 확인 - 숙소 약관의 성수기 기간과 숙박 요일을 확인합니다. 구간에 따라 배상 비율이 달라집니다.
• 손해 영수증 수집 - 대체 숙소 결제 내역과 함께 취소된 다른 예약의 수수료 영수증을 모읍니다. 차액과 추가 비용이 청구 금액이 됩니다.
• 서면 배상 요구 - 숙소에 환급과 배상 금액을 문자나 내용증명으로 요구합니다. 거절하면 그 답변도 보관합니다.
• 피해구제·조정 신청 - 한국소비자원에 피해구제를 신청하고, 합의가 안 되면 분쟁조정이나 소송으로 넘어갑니다.

여기까지는 일반 기준이고, 예약 플랫폼 약관에 별도 보상 규정이 있거나 숙소가 천재지변을 취소 사유로 내세우면 약관 원문과 기상 특보 기록을 보고 따로 따져야 합니다. 법무법인 윤성은 소비자 계약 분쟁의 손해배상 청구와 소송 이후 강제집행을 수행합니다.

이 상황에서 자주 묻는 것

• 숙소가 계약금만 돌려주면 끝인가요?
  아닙니다. 사업자 사정으로 취소되면 계약금 환급은 기본이고, 취소 시점에 따라 총요금의 일정 비율이나 손해배상이 더해집니다. 성수기 하루 전이나 당일 취소는 소비자분쟁해결기준이 손해배상으로 정하고 있어 대체 숙소 차액 등 실제 손해를 따져 청구합니다.
• 성수기는 언제를 말하나요?
  숙소 약관에 성수기 기간이 적혀 있으면 그 기간을 따릅니다. 약관에 없으면 여름은 7월 15일부터 8월 24일까지, 겨울은 12월 20일부터 2월 20일까지를 성수기로 봅니다. 주말은 금요일·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박입니다.
• 비수기에 하루 전 취소되면 얼마를 받나요?
  비수기 주중이면 계약금 환급과 총요금의 10% 배상, 비수기 주말이면 계약금 환급과 총요금의 20% 배상이 기준입니다. 당일 취소는 주중 20%, 주말 30% 배상으로 올라갑니다. 숙소와 따로 정한 약관이 있으면 그 약관을 먼저 확인해야 합니다.
• 대체 숙소를 더 비싸게 구했으면 차액도 받나요?
  청구할 수 있습니다. 급히 구한 대체 숙소와 원래 요금의 차액은 숙소 취소로 통상 생기는 손해로 볼 여지가 큽니다. 다만 원래 숙소보다 등급이 크게 높은 곳을 골랐다면 차액 전부가 인정되지 않을 수 있어, 주변 시세 자료를 함께 남겨 두는 편이 좋습니다.
• 여행 전체가 망가진 손해도 청구하나요?
  숙소가 그 사정을 알았거나 알 수 있었을 때만 청구할 수 있습니다. 미리 결제한 공연표나 체험 프로그램 취소수수료는 특별한 사정으로 인한 손해에 해당합니다. 예약 때 여행 목적과 일정을 숙소에 알린 메시지가 있으면 그 사정을 알았다는 증거가 됩니다.
• 숙소가 조정에 응하지 않으면요?
  조정은 양쪽이 수락해야 성립합니다. 숙소가 거절하면 조정은 성립하지 않고, 민사소송으로 계약금 환급과 손해배상을 청구해야 합니다. 조정 결정을 통지받고 15일 안에 수락 여부를 알리지 않으면 수락한 것으로 보므로 기한도 챙겨야 합니다.
• 숙소가 태풍 때문이라며 취소했어요
  기후 사정은 사업자 책임 사유인지부터 따져야 합니다. 소비자분쟁해결기준은 기상청 주의보·경보 등으로 숙박지역 이동이나 이용이 불가능해 숙박 당일 취소하는 경우 계약금 환급을 기준으로 둡니다. 특보가 없었는데 숙소가 날씨를 핑계로 취소했다면 사업자 사정에 따른 취소로 다툴 수 있습니다.

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